售后服务与客诉指引

我们重视每一位客户的体验，并承诺提供清晰、公正的售后支持。

我们提供的为定制化的虚拟服务，一旦投入人力与时间成本，将难以撤回。为保障双方权益，退款政策如下：

服务未启动前：如果您在支付成功后、我方客服与您对接并确认项目需求前，您希望取消订单，可联系客服申请全额退款。我们将在收到申请后的3-5个工作日内，将款项原路退回到您的支付账户。
服务启动后：一旦我方团队已与您完成需求沟通，并开始执行服务（如设计、文案撰写等），即视为服务已启动。原则上，服务启动后将不再支持退款申请。
特殊情况处理：若因我方原因导致服务无法在承诺时间内交付，或出现与服务描述严重不符的重大质量问题，您有权提出申诉。经双方协商，可根据项目实际完成进度，进行部分退款。

如果您对我们的服务有任何不满意，或需要解决售后问题，请通过以下渠道联系我们，我们承诺在收到您的问题后24小时内给予回复：

问：购买服务后，我需要提供什么资料？

答：根据您购买的服务而定。通常需要您提供公司基本介绍、产品资料、品牌Logo等。我们的客服会在对接时提供一份详细的需求清单。

问：服务的周期是多久？

答：每个服务的详情页都有明确的服务周期说明。例如，“社交媒体启动包”的执行周期通常为7-10个工作日。